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-外贸客户一直要QC -客户 -以是

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Mattisse

2015-11-6 15:36 jackbe1

客人问我们用的是哪一种QC

客户要下订单了,但是问我们用的是哪一种QC,这个另有什么尺度吗?客人邮件是这样写的,请高人指教一二:

Please advise what type of QC your plant will use during this process. I need to have detailed in process inspection reports weekly. I cannot take
any chances with this.

2015-11-6 15:39 FOB单证报关

回答 #1 jackbe1 的帖子

QC应该是品格证书,QUALITY CERTIFICATE,叫客户发模板确认一下

2015-11-6 15:46 Q:1453926920

回答 #1 jackbe1 的帖子

是的,最好是叫客户发模板确认下,别的你的事什么产品啊。要出口到那里啊:)

2015-11-6 15:50 GiLx

他只是问你们工场的品检的流程/尺度(你们自己内部的,或任何申请通过的),并需要每周提交品检陈诉,一句话,他非常夸大质量。

2015-11-6 16:02 jackbe1

回答 #4 GiLx 的帖子

恩,我觉的是你说的意思,那我只能问工场了!工场质量查验是不是另有什么尺度?

2015-11-6 16:23 shiningshi

应该是4楼说的环境了。 客户想知道是你们工场内部的QC, 还是第三方的QC, 不管是哪种QC, 都需要weekly 提交陈诉。别的安慰TA几句:我们的QC控制很严格,没有出现问题,会定时实时写质检陈诉给TA。(貌似客户从前被人狠狠坑过,受过严峻的质量问题打击。):lol

2015-11-6 21:46 $kevy

回答 #1 jackbe1 的帖子

客户大概是要第三方验货机构出的查验陈诉,每周都要提供。

2015-11-7 09:22 vae055

LZ,客户的意思是你们质量检测的规格,好比有全检,要么100个内里抽2个等,由于我曾经看过我公司QC的规格,以是才知道一些,详细LZ跟贵司QC确认

2015-11-19 11:32 hidale

他显着是拼写错单词了, type of QC your plan NOT planT, 就是问说你计划接纳哪种QC. 有许多种QC的. 4 types of quality inspection
1. A pre-production inspection
2. A during production inspection
3. The final random inspection (also called “pre-shipment inspection”)
4. The container loading inspection,
[url]http://www.china-qualityinspection.com/News/2012/0907/165.html[/url] 内里有更多更多的介绍.

2015-11-19 13:00 冷弯Mike

你们都以为QC就肯定是质检员吗:KB :KB ?这都搞不懂还搞啥。

2015-11-19 13:09 商检/产地证

QC是品格证书QUALITY CERTIFICATE的简称。

2015-11-19 13:22 owletliang

回答 #12 商检/产地证 的帖子

原来是Quality certificate 的意思啊?:lol 我怎么以为是Quality control 呢;P

2015-11-19 13:24 Grace乔小麦

回答 #10 hidale 的帖子

以为是你说错了 客户显着是问 他们工场(在这个产品生产過逞中)使用哪一种QC

2015-11-19 14:09 eagleeyesss

那大概是的. 看客人的详细语境了. 用在名誉证 或 条约上划定的 就很大概 是指 质检 证. QC= quality certificate.
[quote]原帖由 [i]Grace乔小麦[/i] 于 2015-11-19 13:24 发布 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=79070479&ptid=6118766][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
以为是你说错了 客户显着是问 他们工场(在这个产品生产過逞中)使用哪一种QC [/quote]

2015-11-19 17:23 我本将心向明月

[quote]原帖由 [i]Grace乔小麦[/i] 于 2015-11-19 13:24 发布 [url=http://bbs.fobshanghai.com/redirect.php?goto=findpost&pid=79070479&ptid=6118766][img]http://bbs.fobshanghai.com/images/common/back.gif[/img][/url]
以为是你说错了 客户显着是问 他们工场(在这个产品生产過逞中)使用哪一种QC [/quote]

你说的是对的,显着指的是工场(plant)一点没错,根本不是什么计划不计划。。。。 另有,QC,就是QUALITY CONTROL的简写,没什么好争议的,不是谁来猜谁以为,这就是国际通用的简称啊

页: [1] 2 FOBShanghai.com 2001-2015

外贸客户一直要QC

当客户以为你这个产品可买可不买的时间,你就不能还是跟他打官腔画太极,那是价格拉锯的时间的本领,当客户态度暧昧的时间,必须得坚决放弃原来的方法,必须简便明了浅近易懂的给出方案要么产品信息,最好是可以或许让客户清楚的看到长处,好比说你已经让利了几多,帮客户省了几多钱等等。

实在我们做 外贸工作 的,基本上大部分的时间都是用在了跟进客户这件事情上,可以说我们的业绩基本上就是创建在客户跟进的底子上的。大家都知道跟进客户很重要,却有许多人不知道重要在哪? 跟进客户为什么很重要? 1、一次性谈成 订单 的客户太少 做商业,尤其是做外贸,不像是超市内里买工具,看好了直接拿货 付款 走人,做商业交易的是大宗货品,而不是几块钱几十块钱的工具,在大家相互没有信托底子的环境,谁也不会容易花很大一笔资金去购置一批未知的货品,就算是街边小摊子买工具,也还要问两句挑一挑,况且是外贸这样强度的商业? 2、90%的客户成交于跟进后 不是全部的客户都是在跟进中成交,但是大部分是这样的,撤除那种意向非常猛烈的,好比说事先理解过你们公司和 产品 而且有小伙伴建议的,这种环境很有大概会直接下单,但是假如没有理解底子,肯定不会盲目下单,而要让客户理解你的底子就是你的跟进工作。 3、跟进客户进步业绩也进步本领 跟进客户是进步业绩的重要本领,经过跟进的客户可以成倍的进步下单率,跟进客户不但仅可以进步业绩,同时它也是一种可以发展的本领,是可以通过多训练而进步的一种本领,这就决定了我们必须要不停的学习、训练。 以什么样的心态跟进客户? 我们总是讲要站在客户的角度去看问题,以客户为中心,这样在跟进過逞中就可以或许照顾到客户的心态,完成下单,但是我们只知道以客户为中心,却不知道以客户的什么工具为中心。 1、以得到客户好感为中心 我们要卖工具给客户,自然是要取得客户的好感,就像 服装 店的售卖员总是微笑服务,为你挑选最合适你的衣服一样,她们也是想得到你的好感,然后让你买她的工具,我们也是一样的道理,在服务客户的态度上,肯定要让客户感觉到舒适,在平常的攀谈当中,也尽量以跟客户打好关系为底子。 2、以解决客户问题为中心 我们说要跟客户打好关系,要让客户感觉到舒适,但是在商业中并不是只要态度好就行了的,最重要的是切实解决客户的问题,客户心中存在疑虑的环境下,不管你态度再好,你都不大概成单,以是我们要在 沟通 中尽量摸清晰客户心中详细的疑虑。 固然,一样平常的疑虑客户也是可以或许直接当你的面问出来的,好比以什么方法付款,是否有保障,生产本领是不是跟得上,价格是不是给到了最低等等,这个时间我们就需要针对客户的问题提出解决方案,客户敷衍款方法有疑虑的,我们可以宴客户提出付款方法,我们再来协调,对价格有疑虑的,我们可以根据产品的别的因素再提供别的的 报价 方案。 跟进客户有哪些方法? 1、服务型的跟进方法 服务型的跟进说白了就是想尽措施讨好客户,好比说平常节假日多沟通聊天,帮客户做一些工作外的事情,帮客户介绍会员,给客户赠予一些小礼品等等,重要就是为了可以或许让客户内心开心受用,俗话说礼多人不怪是很有道理的。 2、变化型的跟进方法 变化式的跟进实在就是在一种方法受挫的时间,变化成别的的方法来跟进。 好比说客户需要你的产品却对价格有贰言,针对这样的客户,我们一样平常都是在会商对峙的环境下!另寻方法来瓦解客户的心理防地,好比收集市场上同类产品的价格环境,然后从生产本钱和人工本钱等方面出发,给客户算一笔 “清楚”的账目,证实你的利润并不高,让客户对你的报价产生肯定的承认,然后再从你的底价底子上去协商。 再好比说客户在购置你的产品这件事情上意向比较强了,但是由于预算不足而无法购置,这个时间你就不能死胶葛的原来的报价方案,而是要给客户重新制定一个报价付款方案,好比说你可以根据客户的预算环境,帮客户延时付款时间等等。 当客户以为你这个产品可买可不买的时间,你就不能还是跟他打官腔画太极,那是价格拉锯的时间的本领,当客户态度暧昧的时间,必须得坚决放弃原来的方法,必须简便明了浅近易懂的给出方案要么产品信息,最好是可以或许让客户清楚的看到长处,好比说你已经让利了几多,帮客户省了几多钱等等。 3、久远型的跟进方法 你是否碰到过那种根本不太爱搭理你的客户,但是这个客户又是做这一行的,只是由于他已经有了 供给商 ,以是对你的开发不怎么积极,这类的客户每每是淡漠的,但是我们不能淡漠,但也不能太过热情,这样的客户不嘻歡我们过多的打搅,想想那些轰炸的垃圾短信你就懂了,我们时不时的发一些 广告 信息给他,他绝对会很烦你。 这种客户我们不能硬上,只能在平常跟他处好关系,好比说有空的时间跟他谈谈行业市场上的小道消息和妙闻,逢年过节发一些祝福信息,生日什么的送点小礼品,这样时不时地给客户一点存在感和惊喜,他才会记着你,当他需要的时间就会第一时间想起你。 有人会说,这么折腾的客户要来干嘛?话不是这样的说的,客户原来就是需要维护关系的,早一点维护对我们来说只有好处,并且一样平常大的客户都是从这种种类的内里跟收支来的,前期花一些精神是完全值得的。

当客户质疑我们的产品格量要求索赔时,怎样才能奇妙解决问题又不影响和客户的关系?2)你们QC以为客人defectives的数目有问题,并不能做准。甚至可以宴客人安排专业的第三方QC!在美国本地对产品进行检测,你们负担相应的费用,通过专业的验货陈诉,来分析那里有问题,哪些地方需要革新。

各行各业都有风险,外贸也是如此。

签单, 发货 , 汇款 等等环节虽然让人兴奋,但 订单 完成后的 售后 问题也不可忽略。

当客户质疑我们的产品格量要求索赔时,怎样才能奇妙解决问题又不影响和客户的关系?

以下是一个学员的 案例 ,我也给出了一些思绪,盼望能给大家一些开导。

1、用户案例提问

我们有一个 美国 客人,从2015年开始互助。

客人挺大的,刚开始 报价 ,试单从不论价。

从去年开始,订单有了论价,我们也给他挺大的 折扣 。

本年开始陆连续续的反馈质量问题,我们跟他讲明和答应会负担。但是他们不停没有给数目。

本年会面,他提了下,也没有给数目,来时有下单。

这两天把要赔的数目发过来了,吓死人,一个柜多的货,且是最贵,最大尺寸的,这些尺寸总得才下40件,就让我们赔16件。

虽然去年是下了125个柜,但是内里这些要赔的尺寸下的是40件。

他在 邮件 上还说对于125个柜,赔这些不多。

我们 验货 的肯定地说,16件有问题,他相信,16件有问题是不可理喻。

客人不是要求扣款,而是要求重新赔货,老板如今也不知道要怎么办。

2、老师答复

1)试单不论价,是许多大客户的 習慣性操作。

由于试单只是实验互助跟磨合的,是为了理解你的产品和你们公司的业务操作,根本就没有论价的须要,为了一点点钱,用大量时间讨价还价,毫偶然义。

等到决定正式互助,正是下单,那才好好谈价格,才故意义。

2)你们QC以为客人defectives的数目有问题,并不能做准。

由于QC是在你们公司工作,而不是在美国本地工作,他怎样知道客人的公司流程和对品格的控制?他又怎样知道详细对于defectives的认定?

以是,你们也不用容易下结论,这样并不好, 过于主观了。 大概原来就是客人对于品格要求很高,这方面严格点,也是很正常的。

3)再说,对于大交易而言,我个人以为,在没有充实证据来证实客人说谎的条件下,还是应该选择相信对方。

由于这个问题一旦你反驳,每每就会让客人遐想到人身打击, 以为你对他品德质疑,以为他是为了骗你补货。

这样的想法一旦有了,对你的印象就会无比糟糕,甚至你会失去这个客人。

4)别的,客人只是要求补货,并没有要求赔款什么的,我以为应该想措施去配合他,来维持以后的互助。

好比在将来的订单里,可以分频频扣除这些货值,这是第一步。 而第二步,就是跟客人好好探究一下,怎样尽大概淘汰defectives的比例,怎样革新。

甚至可以宴客人安排专业的第三方QC。在美国本地对产品进行检测,你们负担相应的费用,通过专业的验货陈诉,来分析那里有问题,哪些地方需要革新。这也是负责任的做法。

无论是客户还是你们,大家都不傻,以是与其去耍一些小智慧,只想着维护自己的长处,而不顾别人长处,一定无法互助恒久。

得道多助,失道寡助。

假如真的失去客户的信托和支持,只剩自己一人孤军奋战,路势必也将越走越窄。

与诸位共勉。

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