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亚马逊的feedback和review维护与处理

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亚马逊平台通过两个评估系统限制卖方:反馈和审查。只有为客户提供足够好的产品和服务,他们才能在平台生态系统中长期生存和稳定发展。在Amazon平台上,“反馈”的数量大于“评论”的数量。卖家可以每天查看“反馈”,与四星级和五星级的客户联系,并感谢他们的好评。

对于电子商务卖家,评论就是生意。良好的评价可以使您的业务越来越繁荣。不好的评论也会使消费者失去购买您产品的欲望。无论是国内的淘宝,京东等,还是在外贸平台上的亚马逊, wish 依此类推,所有人都非常重视评估。

亚马逊平台通过 Feedback Review 两组评估系统用于限制卖方。只有为客户提供足够好的产品和服务,他们才能在平台生态中长期生存和稳定发展。

Feedback 通常称为商店反馈, 是指 消费者在商店购买产品后,会根据其购物和使用经验来评估卖方的商店。离开商店反馈的前提是,消费者必须已经在商店中实际购买了产品,并且需要通过订单记录页面留下反馈 ;

Feedback 这是消费者对商店的反馈, 对商店的安全有重大影响, 又因为 负面反馈 ) 会被记入 ODR ,所以, Feedback 质量会影响卖家帐户的安全性

Review 是亚马逊用户对产品 Listing 做出的评价, Review 不会直接反映在卖方的商店中, 但这会直接影响文章 Listing 的曝光度和排名。任何Amazon用户(至少在Amazon平台上进行过一次购买的用户)都可能对自己感兴趣 Listing 发表 Review, 无论是否购买了这条 Listing 本身。

综上所述, feedback 属于商店,由客户留下, review 归属于 listing ,由平台用户留下,因此更准确的名称应为 customer feedback product review 顾客要离开卖方的商店 Feedback 同时,卖方的 Listing 本身做出 Review 评估,但对于尚未购买的用户,请留下 Review 之后,卖方的商店将无法 Feedback 无论是 Feedback 还是 Review, 那些离开评论的人可以在一定时间内进行更改或删除处理,因此对于卖家而言,一旦发现问题, Feedback 或者 Review, 尝试找到联系审稿人,进行适当沟通和进行更改的方法。

在亚马逊平台上, Feedback 的数量 是要比 Review 数量多 ,卖家每天都可以检查 Feedback, 联系住过四星级和五星级的客户,并感谢他们的好评。

从实用的角度来看,如果要进行热销,卖方不妨离开 Feedback 对客户进行筛选,找到满意的客户,与客户沟通并赢得客户 Feedback 之外,再对 Listing 做出好的 Review ,来拉升 Listing 的排名。 总而言之,如果卖家希望获得产品评论,则最重要的是产品质量和高质量的服务。

外贸feedback是啥

在审查新政之后,许多卖家和朋友将他们的注意力转向了反馈,今天我们将讨论亚马逊反馈的维护和处理!

亚马逊Feedback思维导图

1.了解反馈的重要性和必要性

反馈是商店声誉的基石。网站上反馈的质量和数量极大地影响了这家商店和其他商店的排名。也就是说,从亚马逊平台的角度来看,反馈不仅极大地影响了“购买盒子”的发行;在相同条件下,商店的反馈在数量或质量上都较差,因此被推荐给客户的机会将滞后。为了别人。

在吸引网站外访问量方面,一些大型Deal网站对反馈星级和亚马逊卖家数量有明确规定,例如SlickDeals。是否在网站上撰写文章的人会为您撰写反馈是他判断的重要标准之一。

对于客户而言,反馈的质量也将影响他是否决定购买您的产品。

总之,反馈非常重要,非常重要,非常重要。

2.添加反馈

先前的重要性是众所周知的。老师是著名的。从定量的角度来看,让我们看看如何大量增加“反馈”。

反馈是客户主动发表评论的主动权。如果每天有5条反馈,则每天需要10条反馈。我们可以:

1.增加上传产品的数量

有更多产品,更多销售和更多反馈。好吧,没错。

2.提高产品质量,在客户心中制造优质产品。

这有点虚假,应该可以这样说—在客户收到产品后,他们会体验到“很好,还不错!” “很好!”给客户最好的产品第一印象。

3. 提升产品包装

说到第一印象,顾客在收到产品后必须打开包装,因此反映了产品包装的重要性。对于客户而言,看起来专业,简洁,清洁和舒适的包装非常重要。

4.首次使用亚马逊物流处理订单并缩短运输时间

每个人都有立即收到包裹的兴奋,外国人也不例外。

以上是增加反馈的所有被动方式,即增加被动地留下评论的客户的数量和可能性。那么如何积极获得客户反馈呢?

1.将便条纸放入产品包装中

安排便条纸中的手写文本,以积极要求好评。为什么要手写?手写文字更亲切,使卖方和顾客之间的距离更近。如何写文字?遵循“感谢顾客提供卖方优惠服务保证-直接要求-再次感谢您”的一般顺序,并尝试以通俗,自然的方式写出来,突出了关心顾客的诚意。

2.电子邮件评论

许多买家会发送电子邮件,要求客户对卖家的产品发表评论。实际上,反馈也是可用的。应该注意的是,我们在发送商品时应注意顾客收到商品的时间。在客户收到产品后的1-3天,要求进行审核比较合适。

3.使用Amazon Feedback智能软件

使用Amazon Feedback智能软件可以帮助卖家节省大量时间和精力来照顾消费者。果然是新手,还是手册更好。

三,反馈回应

就星级而言,有五种反馈类型。最好删除1-3星的反馈,如下所述。这里的响应是指对4星和5星的响应。在四星级酒店中,一些客户仍然抱怨产品,包装或物流方面的问题。卖家可以单击背景中的“回复”进行回复和解释。拥有5星,您可以对评论“谢谢您并期待与您开展更多业务!”的客户做出礼貌的回应。

目的是尽可能地巩固客户对您的印象,这可能会提高客户的重复购买率。尚未购物但停留在商店首页上的客户可以增加吸引力。

四,反馈负面评价消除

通常,为了保持99%的满意率的高质量反馈,每个卖家都将花费时间和精力消除少于3星的中低反馈。有两种删除反馈的方法:

1.直接找到客户进行沟通和解决问题,并要求客户将其删除;

2.找到“ Amazon卖家帮助”将其删除。

当然,负反馈并不像一,二,三和四那么简单。明显的缺点不是卖家可以直接快速地从亚马逊上移除(亚马逊物流问题,客户自己的使用知识问题等);删除方法非常简单,因此在此不再赘述。如果是由于产品问题或卖方自身的问题,则可以尽快与客户联系,然后通过卖方帮助将其删除。

应当注意,如果客户由于产品或卖方自身的问题留下了负面反馈,则卖方需要在删除的反馈的“附加信息”中简要描述“不是由自己引起的不良评论反馈”,以“证明”。移除失败后,请通过其他方法举报“违反”或提出建议。

例: 亚马逊Feedback的维护与处理

处理方法:

步骤1:分析问题-80/90%是由产品本身引起的

步骤2:立即解决-首先与客户联系,通过电子邮件进行解释,有使用方法,没有替换/退款的方法。

步骤3:无需等待客户直接将其从后台移除,并找出原因:①客户可能在一个月内因使用不当而引起; ②在要求我们解决问题之前,我们已经给客户写了一封信,但他没有。一世。

步骤4:在后端“反馈删除”页面上选中“不是产品反馈,这是产品评论”,然后将步骤3添加到“说-删除”中

步骤5:仍然无法移除亚马逊,改变向亚马逊开案的方式,改变尖锐的“敲击”措辞,继续。

第6步:仍然没有用,确定,直接跟进客户,并在使客户满意之后将其删除。

但是,事故仍然时有发生。我曾经遇到一个客户,留下了2星和一个句子“ GOOD”,然后离开。即使我无法联系生死攸关,也无法将其从亚马逊上删除,所以我放弃了。 。俗话说,与其固执地追你,不如退后一步,开阔天空

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在影响亚马逊对卖家账户评估的因素中,亚马逊评论直接影响产品的曝光率和流量,从而影响产品的销售。

1.什么是亚马逊评论以及与反馈有什么区别亚马逊卖家必须知道评论和反馈,它们始终密不可分;两者都属于亚马逊的评估系统,并且彼此独立;两者都是买家的产品和反馈服务的评估为以后的购买客户提供了参考。

但是,对于许多新手卖家或买主来说,并非总是能够区分“评论”和“反馈”。用外行的术语来说,“反馈”是客户对所购买产品的评估。评估内容包括产品质量,服务水平和交付。货物的速度以及物品和说明的一致性;换句话说,只有在有真实的购买记录时才会发生反馈。

亚马逊Review有多重要?亚马逊Review与Feedback有什么区别?

亚马逊评论是对产品本身的评估,它仅表达您对产品的看法,不涉及服务,物流等;更重要的是,只要您是Amazon会员并在Amazon上有购买记录,就可以为该产品撰写评论,即使您没有购买此产品,这也是两者之间的重要区别。

2.审查的重要性是什么? 1.提供产品选择参考。通过审查数量评估销售情况,为产品选择提供参考;一般来说,在非人为因素的影响下,自然会产生100到200个订单的A评论,因此卖家可以根据评论的数量来评估竞争对手的销售,然后评估产品选择的可行性。

2.增加销售对于产品,审阅的重要性不言而喻。良好的评价可以使潜在客户有信心购买,提高转化率并增加销量。

3.带来曝光率和流量,并创建“热门模型”。在亚马逊的复杂排名算法中,评论是一个更重要的因素;良好的评价还可以直接提高产品的排名,从而带来更多的展示机会,并且流量产生更多的订单;因此,任何卖方都必须注意其产品的评论数量和星级,这是制造“爆炸性产品”的重要因素。

亚马逊Review有多重要?亚马逊Review与Feedback有什么区别?

4.分析竞争对手,改进产品分析和竞争对手的评论,有助于发现产品本身的质量状况和客户需求;请参阅竞争产品评论中的负面评论。从负面评论中,您可以大致找到产品质量问题,设计缺陷和客户需求,从而可以避免在产品开发和产品选择中出现类似的问题。

3.删除一星级和二星级评论的正确方法在产品销售过程中,一些购买者会对产品,服务,包装,物流,价格不满意,外国人更愿意表达意见,因此一旦产品未达到期望,他们很可能会留下低星级的评价;有时,即使商品质量不好或寄错商品,即使卖方同意退还商品,也可能不会阻止他们进行低星级评论。

1.确定责任归属当发现负面评价时,首先需要确定责任归属,即要冷静地分析是其自身的问题还是对客户的恶意负面评价,并采取不同的措施。解决方案。

2.真诚对待自己的问题。如果是由您自己的问题引起的,则需要找到一种方法,与尽可能多的人留下负面评论,与他们进行及时,适当的沟通,并了解造成顾客负面评论的具体原因;同时,请客户说明并赠送小礼物或将部分费用退还给客户作为补偿,请修改客户以删除差评。

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