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做外贸最好是邮件联系客户还是电话联系呢?网站上都info、sales的邮箱

-外贸回复客户联系方式邮件 -客户 -邮箱 -电子邮件
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与外贸客户交流时,使用电子邮件或电话更好吗?

实际上,此问题在概念上是错误的,这两种方法的优缺点之间没有区别。 在日常通信中,电子邮件通常是主要的手段,而电话也是一种非常重要且非常有效的通信方式。 但这不是“常规武器”。

那么,什么时候需要使用电话来帮助我们促进客户发展和跟进?

举个例子:

很多人经常问我:“为什么我的报价这么低,但客户仍然认为价格昂贵?”

实际上,在了解客户需求之前的报价是没有意义的。因为我们不知道客户想要什么,而客户也不知道我们能带给他什么,所以无论我们报价多少,价格都很高。

那么我们如何明确客户需求呢?

  1. 客户所在地区的总体经济状况;
  2. 判断客户公司公司产品结构和规模的一般需求;
  3. 客户,贸易商,分销商或最终用户的身份,根据客户的身份,找到可以与客户进行深入沟通的主题和切入点;
  4. 联系人的角色是采购,老板,生产或研发等,并根据不同的角色确定相应的策略;

经过以上分析后,除了与客户进行电子邮件交流跟进之外,我们还必须进行电话跟踪,因为 电话等于即时通讯。它可以有效地加速您对客户的了解,增加客户对您的印象,提醒客户及时查看和回复您的电子邮件,并最终促进与客户建立深入的互动交流,获得更好的交易转换结果。

但是,我们怎样才能使每个电话都“有效”呢?

我们可以看看他是谁第一次主动致电客户: 我第一次主动打电话给客户时,我准备了一份草稿。

我的英语口语很差,我的听力还不够。尤其是毕业后,我并没有练习太多,所以当我打电话给外国人时,我根本听不懂,也不知道该说些什么或怎么说。

由于我的大部分工作是电子邮件和Skype,所以我很少使用电话,所以我从来不想提高电话销售技能。

在八月和九月,我没有接到任何订单。我很着急。我被迫第一次拿起电话,并打电话给一个很久没有回复的法国客户A。我准备了很长的草稿页,列出了我需要说的内容以及客户可能提出的问题的答案,并充满信心地打电话给我。

经过接线员的转接之后,我听到客户A说#¥%&¥@#Q$%^,应该是法文问好。

可能是因为客户所说的与我的预期不同。我突然有点紧张。当我紧张时,我的讲话变得更快,并且我的讲话也不是很清楚。我说:“这是源凌电子的Yolanda。”

客户说“您好,em ..”

当我听到客户犹豫时,知道客户可能不记得我是谁,因此我再次报告了该产品。当时,客户对我们的产品非常感兴趣。我在六月说过要下订单。我想结束。产品客户应记住“我们是直放站的制造商”。

结果,客户还没有记住,我现在感到非常困惑,客户是如此健忘吗? !

因此我继续说:“您决定在6月向我们下达200个订单,您还记得吗?”

听到此消息后,客户以一种非常困惑的语气问我:“您的产品是什么?”

到目前为止,我不知道我在说什么。我重复了几次,在他理解之前几乎为他拼出了这个词。

“哦,嘿,yolanda!你好吗?”

“很不错,谢谢。你呢?” (我肚子里所有的东西都拿走了)

“fine. I ....#$^%&%#$@%^$&#$%@$^% order. But #$%&survey*^%@%&, Market@#$%#^%&^%&^%”客户声音很小,听起来有点疲惫,整句话只听清了几个单词,order,market,survey。我猜测可能意思是做了市场调查,但是调查结果不是很理想之类的。

为了验证我的猜测是否正确,我问客户“您是说您已经进行了一些市场调查?”

客户答,yes,we#¥……%%¥&@#¥¥……%¥&%……*%&……%*……Price&*&。

这次我只听到了PRICE。 “您认为价格太高了?”

客户说:“您的价格很高,但这不是我所说的。我所说的是......”

我听不懂,所以不得不说:“对不起,我抓不到你,你能原谅我吗?”

客户还有另一个巴拉巴拉,嗯,我不明白。

所以气氛太尴尬了。 客户很高兴,笑着说没关系,我们最好通过电子邮件与我们联系。

然后,我们在尴尬的气氛中挂了电话。

挂断电话后,各种不开心,不仅听不懂,而且什么也没解释,太尴尬了!

第二天,我上网寻求答案和安慰, 结果,我出乎意料地发现,网民给出的大多数建议实际上都是在打电话时尝试放慢速度,然后再放慢速度。

外国人没有理由不理解我,因为我的发音不标准,而且我说得很快。

后来,我也仔细地回顾了昨天的电话现场,发现这个电话有很多问题。概述如下。我希望所有朋友都会警告:

1.呼叫的目的不够明确: 我只是想与客户保持联系,却没有考虑具体的效果和目的。

该客户最初想下订单,但后来要付款,但突然没有动静。双方之间的沟通非常及时。尽管对他的价格很高,但客户还是同意了,而且数量如此之小,以至于客户突然无缘无故后悔,甚至没有回信。

因此,此调用的目的应该是:

①返回客户的视野,迫使客户记住此订单。

②了解客户不下订单的真正原因。

③找到一种消除客户烦恼的方法。

2.没有清晰的计划和拨打电话的想法,导致无法指导通话内容。

由于我的口语和听力还不够好,并且只有一种拨打电话的方法,因此我应该提前计划整个电话流程。整个过程未参考先前的草案。草案中列出的内容都是“被动挑战”,目前我们只能通过主动进攻来取胜。什么是主动攻击?

例如,您希望通过此呼叫获得什么信息,然后您应该准备问题以分别询问客户,并让客户按照您的想法进行操作,以便大多数客户的答案都在您的期望中,您可以进行比较容易理解。例如,您可以考虑客户不提前下订单的可能原因:

①价格?

②放假?

③市场反馈?

④其它?

从客户的答案中分析客户未下订单的真正原因。

3.说话速度过快,言语含糊,呼吸不稳和太激动。

客户本身不是一个会讲英语的国家,英语可能不是特别好。当我说英语时带有强烈的山东口音并迅速ba不休,并且在此期间出现各种不正确的连续读数时,客户自然会听不懂Up。在心态方面,他并不镇定,紧张和兴奋。长期以来这是我的错。当我面对客户时,我常常会感到非常兴奋,因此,每次见到客户或打电话时,我都必须时不时地警告自己,不要为说自己秃顶,保持镇定而充满活力而感到兴奋。 ,要专业,守信。很久以前,当我打电话给客户时,我已经忘记了“变得稳定”。

4.因为我根本无法交流,所以我无法抓住机会展示产品的新性能。

只有在一切都做好之后,并且每个人都快乐地沟通,我们才能及时与客户交谈,“我们的产品销往***国家;已经通过了什么认证”等等,然后重申了合作,为客户的决心和态度流血。


那么,您了解了什么?

外贸回复客户联系方式邮件

每当我与未进行积极开发或未进行积极开发且未取得成果的人交流时,他们的第一反应是“客户网站上的邮箱是信息,销售等的邮箱,而不是客户的邮箱。采购负责人。“联系根本没有用”!尽管信息,销售和其他邮箱的响应率相对较低,但并非完全不可能答复!

每当我与未进行积极开发或未进行积极开发且未取得成果的人交流时,他们的第一反应是“客户网站上的邮箱是信息,销售等的邮箱,而不是客户的邮箱。采购负责人。“联系根本没有用”!这是非常明确的。这是理所当然的。我相信很多人都有相同的问题和想法,但是不幸的是,这个结论猪会嘲笑它~~


在外贸行业中,通过一些搜索引擎,行业资源网站,黄页等找到客户的网站,在网站上找到邮箱和电话号码,并与客户联系以积极地发展它们并不是什么新鲜事。这不是新事物。十年前有人。这样,现在,随着平台展览会竞争的加剧,越来越多的人使用这种方法来积极发展客户。在这种背景下,出现了一个新的产业,即外贸搜索软件产业和外贸创举的发展。培训行业以及“外贸五步法”之类的服务积极开发外贸总体解决方案。


这说明什么?表明该方法确实可行。尽管我没有找到客户购买的邮箱,但只在客户的网站上找到了邮箱,仍然可以开发客户。俗话说“实践是检验真理的唯一标准”。这就是为什么每个人都一直在使用此方法的原因。如果由于找不到采购负责人而使该方法真的无效,那么将不会有太多的人使用它,并且该领域也不会积极开发专门的服务。商业。因此,那些担心的人不过是对懒惰者的主观误解和借口。


每个人都想找到所有目标客户购买负责人的邮箱,但现实是很难找到。就像您自己的公司不会在您的官方网站上放置购买邮箱一样,客户基本上也不会在网站上放置您公司的购买邮箱。

每个人都找不到负责采购人员的邮箱,而只能找到官方网站信息,销售和其他邮箱。业务员有两种行为:一种是放弃发送电子邮件以发展客户,另一种是坚持发送电子邮件以发展客户。客户。如果您是老板,您将使用哪种推销员?如果您是销售人员,您认为哪种方法更有可能吸引客户?答案不言而喻!

实际上,查找负责人的邮箱与查找信息,销售等邮箱之间的差异可能只是响应率的差异。即使您找到的只是采购负责人的邮箱,即使您找到了它,也不一定总是回覆您。它是信息,销售和其他邮箱,它们并不总是回复您。尽管信息,销售和其他邮箱的响应率相对较低,但并非完全不可能答复!作为合格的外贸业务员,只要有对此电子邮件的答复,如果他有机会向客户开发此方法,他应该与开发人员联系,对吗?当然,如果您是一位出色的外贸文员,您要做的不仅是与开发人员联系,而且还想办法以这种方式提高开发客户的响应率和有效性。

而且,在开发客户的实际过程中可以通过客户网站查找邮箱,实际上,我们中的一些人将直接收到对购买查询的答复(如下图所示)

其他部门的某些人在收到电子邮件后将电子邮件转发给采购主管,或直接提供采购主管的联系信息(如下所示)

信息邮箱也回答了很多问题,但签名是所有者本人(如下所示)


销售电子邮件通常回复查询(如下所示)

邮箱发送的许多其他查询,例如查询,客户服务,帐户等,未一一列出。如果您真的想看看,可以私下与我联系。简而言之,我想说的是,如果您还没有练习过,请不要轻率地断言。通过客户的官方网站查找联系信息以发展客户是可行的。

至于在阅读本文后是否要这样做,则是另一回事。

PS:我最近太忙了,我很久没更新文本了,希望您能原谅我,不要走海关,干货肯定很多!

当客户阅读电子邮件而没有回复并且没有反馈时该怎么办?这些问题的原因很多。1.可能是客户未收到电子邮件,或者接收电子邮件的人不是决策者。简而言之,如果您发送开发信函或答复询问而没有答复,则不仅应考虑公司和价格,还应考虑自己的问题。

客户阅读了电子邮件,没有回信。如果没有反馈该怎么办?许多新手都有这个问题,不接电话,然后连续向客户发送多封开发信函,甚至电话轰炸也无济于事。 这些问题有很多原因

1、 可能是客户没有收到电子邮件,或者接收电子邮件的人不是决策者。

2、 客户并不信任你。

3、 推送的产品不是客户需要的。

4、 多重比较没有竞争力。

5、 这只是一个比较阶段,或者已与另一个销售人员下订单。

首先,您需要分析客户的情况,了解客户自身原因的原因,并找到与您自己的产品匹配的客户,而不是随机选择客户。 那么,我们需要了解客户什么? 您知道他的公司名称,网站,位置以及公司的运作方式。如果您听不懂,可以寄给他详细的报价单。没有得到回复后,您无缘无故开枪自杀,也没有找到原因。如果事情继续这样下去,也许您的自信心消失了,您开始怀疑公司。凭借自身的实力和能力,它更有可能放弃对外贸易。这值得么? 高度匹配的客户 了解客户之后,对客户的优先级进行分类,并评估您的产品和工厂是否完全符合标准。如果没有问题,那么他们就是您的主要客户。整理自己产品的优势,以交付客户关心的价值。 结合客户对产品的需求,让客户产生信任和依赖,并定期不断地为客户提供最新的相关信息,这有助于维持良好的关系。 长期维护的客户 许多客户不会在短时间内下订单。他们需要了解很长时间,尽可能地获取客户的所有联系信息,了解客户的兴趣,并使自己和客户成为朋友关系。即使这次失败,它也是个人网络。积累。也许他周围的朋友可能有一天需要,然后他们联系了您。有许多联系方式,例如电话,电子邮件,微信,facebook等。组织这些联系方式有助于简化对客户的了解和长期转换。 分析客户意向 也许您已经发送了一封开发信函,客户答复要求您发送报价单,但是他可能已经有供应商,并且不想临时更改它,而是首先要求紧急情况报价。因为还没有到达必须立即阅读的地步,所以如果您发布价目表,也许他根本没有阅读。也许他不是同事,只是要价并获取信息。也许他根本没有看过,几天后他会忘记的。他们的公司可能无法与发布开发信函的公司合作。他们只与在展览会上遇到的公司合作。他要求您向他发送价格表以取笑您(一位顾客亲自告诉我)。 刺激客户的需求

1、 您可以将新的促销活动和其他政策告知客户,以了解客户是否感兴趣。

2、 突出显示客户最需要的点,例如质量或价格。

3、 最新产品和外部产品的优势是什么?

外贸是一个累积过程,许多客户需要大量时间考虑比较。业务员逐步从了解客户到建立信任,可以逐步抓住机会并赢得订单。要有耐心,不要因一次失败而感到厌恶,并感到客户难以参与。对客户的长期定期跟进和维护可能会在不久的将来使您感到惊讶。 简而言之,如果您发送开发信函或答复询问,则客户不会响应。您不仅应考虑公司和价格,还应考虑自己的问题。并不是说平台越多越好。我认为有些平台表现不错。没什么了不起的如果我可以免费找到许多客户并使自己富有,那么给他们一个平台可以做得更好。许多公司没有钱做广告,而它们都是从头开始的,对吧?

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